Diese deutsche Fassung dient nur der Information. Bei Abweichungen gilt die koreanische Fassung.
Dies sind die Regeln von KIMFAST für Storno, Erstattung und Rücksendung beim Paketversand. Der Paketversand ist eine Leistung, die Waren versendet, die Nutzer selbst bei ausländischen Onlineshops gekauft haben; Erstattung und Umtausch der Waren selbst richten sich daher nach den Regeln des jeweiligen Shops. Gültig ab: 10. Juni 2026
1. Storno eines Versandauftrags
- Vor der Ankunft: Sie können jederzeit kostenlos über Ihr Konto oder eine Kontaktanfrage stornieren.
- Nach der Ankunft, vor der Zahlung: Bei Storno wird die Ware vor Ort zurückgeschickt (siehe Abschnitt 3) oder entsorgt; die tatsächlichen Kosten fallen an.
- Nach der Zahlung, vor dem Versand: Bei Storno werden die Versandkosten vollständig erstattet; Gebühren für bereits erbrachte Zusatzleistungen (z. B. Detailprüfung) und Änderungsgebühren können abgezogen werden.
- Nach dem Versand: Hat der internationale Versand begonnen, ist kein Storno mehr möglich.
2. Erstattung der Versandkosten
- Bei Verschulden des Unternehmens (doppelte Zahlung, falsch berechnete Gebühr, Versand nicht möglich): volle Erstattung
- Storno vor dem Versand aus Gründen des Nutzers: Erstattung des gezahlten Betrags abzüglich der Kosten bereits erbrachter Zusatzleistungen
- Erstattungen werden je nach Zahlungsart innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet.
3. Rücksendung vor Ort
- Bitte melden Sie die Rücksendung selbst beim Onlineshop an. Das Unternehmen beantragt keine Rücksendungen bei Shops in Ihrem Namen; senden Sie uns das erhaltene Retourenlabel, und wir übernehmen den Rückversand vor Ort.
- Es fällt eine Rücksendegebühr von 11.500 ₩ (pro Rücksendung) an. Dieselbe Gebühr gilt auch, wenn der Verkäufer das Retourenlabel ausgestellt hat.
- Stellt der Verkäufer ein bereits frankiertes Retourenlabel bereit, werden keine Versandkosten vor Ort berechnet.
- Steht auf dem Label POSTAGE REQUIRED oder gibt es kein Retourenlabel, werden die tatsächlichen Versandkosten vor Ort zusätzlich berechnet.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft (kostenlose Lagerzeit) beantragt werden.
- Das Unternehmen garantiert nicht, ob und in welcher Höhe der Verkäufer erstattet.
4. Entschädigung bei Verlust oder Beschädigung
- Verlust oder Beschädigung, die nachweislich während Lagerung oder Bearbeitung vom Unternehmen verschuldet wurden: Entschädigung auf Basis des im Versandauftrag angegebenen Warenpreises, bis zum Gegenwert von 150 USD pro Sendung.
- Sendungen mit Ansim Care (Versicherung): Entschädigung bis zur beim Abschluss angegebenen Deckungsgrenze. Bei Zerbrechlichem wie Glas, Keramik und Elektronik sind Schäden nur gedeckt, wenn Sie verstärkte Verpackung und Ansim Care beauftragt haben.
- Ansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt in Korea mit einem Auspackvideo oder Fotos geltend gemacht werden.
- Nicht gedeckt sind Fehllieferung, Teillieferung oder Nichtlieferung durch den Verkäufer vor Ort, Verlust durch fehlenden Empfängernamen oder fehlende Kundennummer sowie Beschlagnahme durch den Zoll.
5. Entsorgung
Wird eine Ware ganz oder teilweise entsorgt, weil sie nicht verzollt werden kann, oder nach mehr als 28 Tagen im Lager ohne Rückmeldung, können die tatsächlichen Entsorgungskosten berechnet werden. Vor der Entsorgung informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten.
6. So stellen Sie eine Anfrage
Bitte senden Sie alle Anfragen zu Storno, Erstattung, Rücksendung und Entschädigung über unser Kontaktformular oder an help@kimfast.com. Mit Auftrags- und Sendungsnummer können wir schneller helfen. Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, können Sie bei der Korea Consumer Agency (kca.go.kr, 1372) eine Schlichtung beantragen.