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本政策规定 KIMFAST 代收配送服务的取消、退款和退回规则。本服务是将用户直接从海外网店购买的商品代收并寄送给用户的服务，因此商品本身的退款和换货适用各网店的政策。生效日期：2026年6月10日
1. 取消发货申请
- 到仓前：可随时在账户页面或通过留言咨询免费取消。
- 到仓后、付款前：取消时，商品将在当地退回（见下方第 3 条）或销毁，并收取实际费用。
- 付款后、出库前：取消时，运费全额退还，但可能扣除已执行的附加服务费用（如精细验货）和变更手续费。
- 出库后：国际运输开始后不能取消。
2. 运费退款
- 因本公司过失（重复付款、运费计算错误、无法寄送）：全额退款
- 因用户个人原因在出库前取消：退还已付金额减去已执行附加服务费用后的余额
- 退款视付款方式在 3–7 个工作日内处理。
3. 当地退货代办
- 请您自行向网店申请退货。本公司不代您向网店申请退货；请把收到的退货标签发给我们，我们会在当地办理退货寄送。
- 收取退货手续费 ₩11,500（每次退货）。即使退货标签由卖家开具，也收取相同费用。
- 卖家提供已预付邮资的退货标签时，不收取当地退货运费。
- 标签上注明 POSTAGE REQUIRED，或没有退货标签时，另外按实际费用收取当地退货运费。
- 退货申请须在到仓后 14 天内（免费仓储期内）提交。
- 本公司不保证卖家是否退款或退款金额。
4. 丢失或破损赔偿
- 经确认在保管或处理过程中因本公司过失造成的丢失或破损：按申请单上填写的商品价格赔偿，每件包裹最高相当于 USD 150。
- 已投保 Ansim Care（保险）的包裹：按投保时注明的保额上限赔偿。玻璃、陶瓷、电子产品等易碎品，只有同时申请加固包装和 Ansim Care 时，破损才在赔偿范围内。
- 索赔须在韩国收到包裹后 7 天内，连同开箱视频或照片一起提交。
- 当地卖家的错发、少发或未发货，因漏填收件人姓名或KF编号造成的丢失，以及海关扣押，不在赔偿范围内。
5. 销毁
商品因无法清关而全部或部分销毁，或在仓库存放超过 28 天且无回应而被销毁时，可能收取实际销毁费用。销毁前我们会通过您登记的联系方式通知您。
6. 申请方式
取消、退款、退货和赔偿申请，请一律通过留言咨询或发送邮件至 help@kimfast.com 提交。附上申请编号和快递单号可帮助我们更快处理。如对处理结果有异议，可向韩国消费者院（kca.go.kr，1372）申请纠纷调解。