김빠른 배송대행 서비스의 취소·환불·반송 기준입니다. 배송대행은 이용자가 해외 쇼핑몰에서 직접 구매한 상품의 운송을 대행하는 서비스이므로, 상품 자체의 환불·교환은 해당 쇼핑몰의 정책을 따릅니다. 시행일: 2026년 6월 10일
1. 신청 취소
- 입고 전: 마이페이지 또는 1:1 문의로 언제든 무료 취소할 수 있습니다.
- 입고 후 ~ 결제 전: 취소 시 상품은 현지 반품(아래 3항) 또는 폐기로 처리되며, 해당 실비가 발생합니다.
- 결제 후 ~ 출고 전: 취소 시 배송요금은 전액 환불되고, 이미 수행된 부가 서비스(정밀검수 등) 요금과 변경 수수료는 차감될 수 있습니다.
- 출고 후: 국제 운송이 시작된 뒤에는 취소할 수 없습니다.
2. 배송요금 환불
- 회사 귀책(이중 결제, 요금 오계산, 출고 불가)인 경우: 전액 환불
- 이용자 사유의 출고 전 취소: 결제 금액에서 기수행 부가 서비스 비용을 제외하고 환불
- 환불은 결제 수단 기준 영업일 3~7일 이내에 처리됩니다.
3. 현지 반품 대행
- 판매자가 발행한 리턴라벨이 있는 경우: 반품 수수료 없이 무료로 반품해 드립니다.
- 리턴라벨이 없는 경우: 반품 수수료 ₩7,000부터 + 현지 반송 배송비 실비가 청구됩니다.
- 반품 요청은 입고일로부터 14일(무료 보관 기간) 이내에 접수되어야 합니다.
- 판매자의 환불 처리 여부·금액은 회사가 보증하지 않습니다.
4. 분실·파손 보상
- 회사 보관·작업 중 귀책으로 확인된 분실·파손: 신청서 기재 상품 가격 기준, 1건당 USD 150 상당액 한도로 배상합니다.
- 안심케어(보험) 가입 건: 가입 시 고지한 보상 한도까지 보상합니다. 유리·도자기·전자제품 등 파손 우려 품목은 포장보완과 안심케어를 함께 신청해야 파손 보상이 가능합니다.
- 보상 청구는 한국 수령일로부터 7일 이내에 개봉 영상 또는 사진과 함께 접수해야 합니다.
- 현지 판매자의 오배송·수량 부족·미배송, 수취명/사서함 미기재로 인한 분실, 통관 압류는 보상 대상이 아닙니다.
5. 폐기
통관 불가 판정 상품의 일부·전부 폐기, 또는 입고 28일 초과 무응답 상품의 폐기 시 폐기 실비가 청구될 수 있습니다. 폐기 전 등록된 연락처로 사전 통지합니다.
6. 접수 방법
모든 취소·환불·반품·보상 요청은 1:1 문의 또는 [email protected]으로 접수해주세요. 신청번호와 트래킹번호를 함께 알려주시면 빠르게 처리됩니다. 처리 결과에 이의가 있는 경우 한국소비자원(kca.go.kr, 1372) 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.