Esta versión en español se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en coreano.
Estas son las normas de KIMFAST sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones del servicio de envío. El servicio de envío transporta los artículos que el usuario ha comprado directamente en tiendas online del extranjero, por lo que los reembolsos y cambios de los propios artículos siguen la política de cada tienda. Fecha de aplicación: 10 de junio de 2026
1. Cancelar una solicitud de envío
- Antes de la llegada: puedes cancelar gratis en cualquier momento desde la página de tu cuenta o mediante el formulario de contacto.
- Tras la llegada, antes del pago: si cancelas, el artículo se devuelve localmente (ver el apartado 3) o se elimina, y se cobran los costes reales.
- Tras el pago, antes de la salida: si cancelas, se reembolsa el precio del envío completo, pero pueden descontarse los cargos de servicios adicionales ya realizados (como la revisión detallada) y los cargos por cambios.
- Tras la salida: no se puede cancelar una vez iniciado el envío internacional.
2. Reembolso del precio del envío
- Si la causa es imputable a la Empresa (pago duplicado, error en el cálculo del precio, imposibilidad de envío): reembolso completo
- Cancelación antes de la salida por motivos del usuario: reembolso del importe pagado menos el coste de los servicios adicionales ya realizados
- Los reembolsos se procesan en 3–7 días hábiles, según el medio de pago.
3. Servicio de devolución local
- La devolución a la tienda online la solicitas tú. La Empresa no tramita devoluciones con las tiendas en tu nombre; envíanos la etiqueta de devolución que recibas y nos encargaremos del envío de vuelta en el país.
- Se cobra un cargo de devolución de 11.500 ₩ (por devolución). Se aplica el mismo cargo aunque el vendedor haya emitido la etiqueta de devolución.
- Si el vendedor facilita una etiqueta de devolución prepagada, no se cobra el envío local de la devolución.
- Si la etiqueta indica POSTAGE REQUIRED (franqueo necesario) o no hay etiqueta de devolución, se cobra además el coste real del envío local de la devolución.
- Las solicitudes de devolución deben presentarse en los 14 días siguientes a la llegada (periodo de almacenaje gratis).
- La Empresa no garantiza si el vendedor hará el reembolso ni por qué importe.
4. Indemnización por pérdida o daños
- Pérdida o daños durante el almacenaje o la manipulación cuya causa se confirme imputable a la Empresa: se indemniza según el precio del artículo indicado en la solicitud de envío, hasta el equivalente a USD 150 por envío.
- Envíos con Ansim Care (seguro): se indemniza hasta el límite de cobertura indicado al contratarlo. En artículos frágiles como vidrio, cerámica y electrónica, los daños solo se cubren si solicitaste tanto el refuerzo del embalaje como Ansim Care.
- Las reclamaciones deben presentarse en los 7 días siguientes a la recepción del paquete en Corea, junto con un vídeo o fotos del desembalaje.
- No se cubren la entrega errónea, incompleta o la falta de entrega por parte del vendedor local, la pérdida por falta del nombre del destinatario o del número KF, ni los decomisos en aduana.
5. Eliminación
Si todo o parte de un artículo se elimina porque no puede pasar la aduana, o un artículo se elimina tras más de 28 días en el centro sin respuesta, puede cobrarse el coste real de la eliminación. Antes de eliminarlo te avisaremos a través de tus datos de contacto registrados.
6. Cómo presentar una solicitud
Presenta todas las solicitudes de cancelación, reembolso, devolución e indemnización a través de nuestro formulario de contacto o en help@kimfast.com. Indicar tu número de solicitud y tu número de seguimiento nos ayuda a tramitarla rápido. Si no estás de acuerdo con el resultado, puedes solicitar la mediación de la Agencia de Consumo de Corea (Korea Consumer Agency, kca.go.kr, 1372).