この日本語版は便宜上提供するものです。内容に相違がある場合は、韓国語版が優先します。
KIMFASTの国際配送サービス（以下「本サービス」）のキャンセル・返金・返送の基準です。本サービスは、利用者が海外の通販サイトで自ら購入した商品の輸送を利用者に代わって行うサービスのため、商品そのものの返金・交換は各通販サイトのポリシーに従います。施行日：2026年6月10日
1. 配送申込のキャンセル
- 到着前：マイページまたはお問い合わせから、いつでも無料でキャンセルできます。
- 到着後〜お支払い前：キャンセルした場合、商品は現地返品（下記3項）または廃棄となり、その実費がかかります。
- お支払い後〜出荷前：キャンセルした場合、送料は全額返金されますが、すでに実施した付帯サービス（精密検品など）の料金と変更手数料は差し引かれる場合があります。
- 出荷後：国際輸送が始まった後はキャンセルできません。
2. 送料の返金
- 当社の責任による場合（二重決済、料金の計算誤り、出荷不可）：全額返金
- 利用者の都合による出荷前のキャンセル：お支払い額から、すでに実施した付帯サービスの費用を除いて返金
- 返金は、決済手段に応じて3〜7営業日以内に処理されます。
3. 現地からの返品発送
- 通販サイトへの返品の受付は、利用者ご自身で行ってください。当社は通販サイトへの返品申請を利用者に代わって行いません。受け取った返品ラベルを送っていただければ、現地からの返送を当社が行います。
- 返品手数料₩11,500（1件あたり）を請求します。販売者が発行した返品ラベルがある場合も同じです。
- 販売者が送料を前払いした返品ラベルの場合、現地での返送料は請求しません。
- ラベルにPOSTAGE REQUIRED（送料が必要）と書かれている場合、または返品ラベルがない場合は、現地での返送料の実費を追加で請求します。
- 返品のご依頼は、到着日から14日（無料保管期間）以内に受け付ける必要があります。
- 販売者による返金の有無・金額は、当社では保証しません。
4. 紛失・破損の補償
- 当社での保管・作業中に当社の責任と確認された紛失・破損：配送申込に記載された商品価格を基準に、1件あたり150米ドル相当額を上限として賠償します。
- 安心ケア（保険）に加入した荷物：加入時にお知らせした補償上限まで補償します。ガラス・陶磁器・電子製品など破損しやすい品目は、梱包の補強と安心ケアを一緒にお申し込みいただいた場合に限り、破損が補償されます。
- 補償の請求は、韓国で受け取った日から7日以内に、開封時の動画または写真を添えて受け付ける必要があります。
- 現地販売者の誤配送・数量不足・未発送、受取人名・会員番号の記載漏れによる紛失、通関での差し押さえは、補償の対象外です。
5. 廃棄
通関できないと判定された商品の一部または全部を廃棄する場合、または到着から28日を超えて応答のない商品を廃棄する場合、廃棄の実費を請求することがあります。廃棄の前に、登録された連絡先へ事前にお知らせします。
6. 受付方法
キャンセル・返金・返品・補償のご依頼はすべて、お問い合わせまたはhelp@kimfast.comで受け付けます。申込番号と追跡番号を一緒にお知らせいただくと、迅速に対応できます。処理結果にご不満がある場合は、韓国消費者院（kca.go.kr、1372）に紛争調停を申し立てることができます。