Cette version française est fournie pour votre commodité. En cas de différence, la version coréenne prévaut.
Voici les règles d’annulation, de remboursement et de retour du service d’acheminement de colis KIMFAST. Ce service achemine des articles que l’utilisateur a achetés lui-même sur des sites marchands à l’étranger : le remboursement et l’échange des articles eux-mêmes suivent la politique de chaque site. Date d’effet : 10 juin 2026
1. Annuler une déclaration d’envoi
- Avant l’arrivée : vous pouvez annuler gratuitement à tout moment depuis votre compte ou via le formulaire de contact.
- Après l’arrivée, avant le paiement : en cas d’annulation, l’article est retourné sur place (voir le point 3 ci-dessous) ou détruit, et les frais réels s’appliquent.
- Après le paiement, avant le départ : en cas d’annulation, le prix d’envoi est remboursé en totalité, mais les services en option déjà effectués (comme le contrôle détaillé) et les frais de modification peuvent être déduits.
- Après le départ : l’annulation n’est plus possible une fois le transport international commencé.
2. Remboursement du prix d’envoi
- Faute de la Société (double paiement, erreur de calcul du prix, expédition impossible) : remboursement intégral
- Annulation avant le départ pour une raison propre à l’utilisateur : remboursement du montant payé, moins le coût des services en option déjà effectués
- Les remboursements sont traités sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement.
3. Service de retour sur place
- Faites vous-même la demande de retour auprès du site marchand. La Société ne demande pas de retour à votre place ; envoyez-nous l’étiquette de retour reçue et nous nous chargeons de l’envoi du retour sur place.
- Des frais de retour de 11 500 ₩ (par retour) sont facturés. Ils s’appliquent même si le vendeur a fourni l’étiquette de retour.
- Si le vendeur fournit une étiquette de retour prépayée, aucun frais d’envoi local du retour n’est facturé.
- Si l’étiquette indique POSTAGE REQUIRED (affranchissement requis), ou s’il n’y a pas d’étiquette de retour, les frais réels d’envoi local du retour sont facturés en plus.
- Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant l’arrivée (la période de stockage gratuit).
- La Société ne garantit ni le remboursement par le vendeur, ni son montant.
4. Indemnisation en cas de perte ou de casse
- Perte ou casse confirmée comme imputable à la Société pendant le stockage ou la manutention : indemnisation sur la base du prix de l’article indiqué dans la déclaration d’envoi, jusqu’à l’équivalent de 150 USD par envoi.
- Envois avec Ansim Care (assurance) : indemnisation jusqu’au plafond indiqué lors de la souscription. Pour les articles fragiles comme le verre, la céramique et l’électronique, la casse n’est couverte que si vous avez demandé à la fois un renfort d’emballage et Ansim Care.
- Les réclamations doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception du colis en Corée, avec une vidéo ou des photos du déballage.
- Ne sont pas couverts : erreur de livraison, quantité manquante ou absence de livraison par le vendeur local, perte due à l’absence du nom du destinataire ou du numéro KF, saisie en douane.
5. Destruction
Si tout ou partie d’un article est détruit parce qu’il ne peut pas être dédouané, ou si un article est détruit après plus de 28 jours sur place sans réponse, le coût réel de destruction peut être facturé. Nous vous prévenons à vos coordonnées enregistrées avant toute destruction.
6. Comment faire une demande
Faites toutes vos demandes d’annulation, de remboursement, de retour et d’indemnisation via notre formulaire de contact ou à help@kimfast.com. Indiquez votre numéro de demande et votre numéro de suivi pour un traitement plus rapide. Si vous contestez le résultat, vous pouvez demander une médiation auprès de la Korea Consumer Agency (kca.go.kr, 1372).